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保障範圍

 

正品保障

正品保障服务  

正品保障服务是指卖家签署了ag旗舰厅app下载商城消費者保障服务协议,承诺为消费者提供正品保障服务。当买家购买了ag旗舰厅app下载商城“正品保障”的食品,收到货物时接受正品检验,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及ag旗舰厅app下载商城規則规定向ag旗舰厅app下载商城发起赔付申请,ag旗舰厅app下载商城核实后将先行赔付,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付食品价款的五倍,并承担维权所涉食品所有物流费用。若如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的,您同意以法律法规规定为准。

賠付申請的條件

1、買家發起的賠付申請的相關食品與收到的食品爲同一件;

2、買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營、服務;

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的食品价款加邮费(含维权食品回邮邮费)为限;  

5、买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出“消費者保障”服务赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

6、造成人身、財産或者其他損害,賣家或者廠商依法承擔賠償責任,ag旗舰厅app下载商城不負責賠付。

7、以食品變質爲由請求先行賠付的,應在食品保質期內提出。

8、散裝類食品、生鮮食品交易産生的糾紛,ag旗舰厅app下载商城有權不介入處理。

9、不符合食品安全標准的食品或者銷售明知是不符合食品安全標准的食品,依據《中華人民共和國食品安全法》第96條規定,買家除要求賠償損失外,可以向生産者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金,ag旗舰厅app下载商城不負責賠付。

“正品保障”賠付申請流程

在滿足申請條件的前提下,買家可在“我的ag旗舰厅app下载商城-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向ag旗舰厅app下载商城發起“正品保障”賠付申請並注明理由;

在收到買家“正品保障”賠付申請後,ag旗舰厅app下载商城有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;

3、当ag旗舰厅app下载商城根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该食品所使用的相应积分。  

保障期限

买家向ag旗舰厅app下载商城申请消費者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。

 

7天退換

7天退換服务  

7天退換服务又称7天无理由退换货服务,是指当买家购买卖家出售的食品,在签收货物后7天内、不影响2次销售的前提下,如因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。若出现卖家未履行服务的情况,买家可以根据本页面及ag旗舰厅app下载商城規則规定向ag旗舰厅app下载商城发起赔付申请,ag旗舰厅app下载商城核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

买家提出“7天无理由退换货”賠付申請的條件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消費者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;
2、買家在簽收商品之日起7天內(以物流簽收時間爲准)已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款爲限;
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足相關條件,詳見《商品類目與退換貨條件》;
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在退款過程中或交易成功之日起15天內。

“7天無理由退換貨”賠付申請流程
1、在满足上述赔付申请条件的前提下,买家可在“我的ag旗舰厅app下载-已買到的商品”页面通过"投訴維權"通道向ag旗舰厅app下载商城发起“7天无理由退换货”赔付申请;
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後,ag旗舰厅app下载商城有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;
3、當ag旗舰厅app下载商城根據相關規範判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立,則有權將商家的凍結資金解凍直接劃扣相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行爲:
1)商家包郵産品由雙方分別承擔發貨運費;
2)非商家包郵産品,所有郵費均由買家承擔。

以下商品不參加7天無理由退換貨服務:
1、定制類商品;
2、ag旗舰厅app下载商城預售頻道內的商品;
3、散裝商品;
4、水産/果蔬/肉類等生鮮類商品;
5、酒類制品商品;
6、由ag旗舰厅app下载商城官方活動規範規定不支持7天無理由退換服務的商品。

保障期限

如針對賣家未履行服務承諾行爲的賠付申請,買家向ag旗舰厅app下载商城申請7天無理由退換貨服務賠付申請的期限爲自交易成功之日起15天內。

 

提供發票

提供發票服务  

提供發票服务是指卖家签署了ag旗舰厅app下载商城消費者保障服务协议,承诺为消费者提供發票服务。每张订单均自带中文机打的“食品专用发票”,买家可以自由选择是否开发票,下单时便可自助开取。此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。只有购买支持“提供發票”的食品才可享受到该服务保障。

買家權利

开具发票应当按照规定时限、顺序、逐栏全部联次一次性如实开具,并加盖发票专用章。 如若发现缺一,有权享受“7天退換”赔付。

不符合規定的發票,不得作爲財務報銷憑證,任何單位和個人有權拒收。 

買家義務

1、所有單位和從事生産、經營活動的個人在購買商品、接受服務以及從事其他經營活動支付款項,取得發票時,不得要求變更品名和金額。 

2、任何單位和個人不得轉借、轉讓、代開發票;未經稅務機關批准,不得拆本使用發票;不得自行擴大專業發票使用範圍。禁止倒買倒賣發票、發票監制章和發票防僞專用品。

保障期限

买家向ag旗舰厅app下载商城申请消費者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。